| Volkshochschule
im Landkreis Merzig-Wadern e.V. |
|
| |
|
|
Fachbereich: "Wirtschaft - Kaufmännische Praxis - EDV" 4002A - Beschwerde- und Reklamationsmanagement  Veranstaltungsort: VHS Merzig, Gutenbergstr. 14
[ Anfahrtsbeschreibung mittels Google Maps ]
Gebühr: 59,00 € Aussenstelle: Merzig 
Veranstaltungsbeginn: Samstag, 26.06.2010 10:00:00
UE: 4, Termine: 1
Schriftliche Anmeldung erforderlich. Das erfolgreiche Crash-Seminar zum Beschwerde- und Reklamationsmanagement`
Teil 1: Chancen und Risiken der Reklamation; 7 Thesen des Reklamationsmanagements
Die 10 häufigsten Fehler: Killerphrasen und ihre Kundenwirkung
Teil 2:
Die Konfliktentschärfung in 4 Phasen( Emotionsphase, De-Eskalation, Lösungsphase, Schlussphase)
Wege der Konfliktlösung; 10 goldene Regeln der telefonischen De-Eskalation
Die häufigsten Telefonsünden, Tabuformulierungen
Cave: Risiko- Kunden im B-to-B-Bereich
!Kundenfrust dämpfen; neues Vertrauen schaffen durch verbale Kompetenzvermittlung
Umgang mit ungerechtfertigten Reklamationen und Problemkunden
Teil 3:
Praktische Übung: Gesprächsleitfaden für Reklamationen mit simuliertem Beispielfall, die 6 Phasen der Konfliktbewältigung
Checkliste: So reagiert unser Unternehmen auf Reklamationen
Persönliche Schlussformeln
Referentin: Sabine Bacher, Ärztin und Hypnosetherapeutin, Verkaufstrainerin Möchten Sie sich anmelden oder haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Wenden Sie sich bitte an: Volkshochschule im Landkreis Merzig-Wadern e.V. - Hauptgeschäftsstelle
Gutenbergstr. 14
66663 Merzig
Tel.: 06861/829100
eMail: info@vhs-merzig-wadern.de
Bitte beachten Sie unsere neuen Öffnungszeiten
ab dem 1. Juli 2009
Montag bis Donnerstag:
7:30 bis 12:15 Uhr
und 15 bis 20 Uhr
Freitag:
7:30 bis 12:15 Uhr
und 15 bis 19 Uhr
|
|
|
|
